١. المعلومات التي نجمعها
١.١ المعلومات التي تقدّمها
عند إنشاء حساب أو إتمام طلب أو استخدام خدماتنا، قد نجمع معلومات مثل:
- الاسم
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- عناوين الفوترة والشحن
- معلومات الحساب
- تفاصيل الطلب، بما في ذلك المنتجات والكميات والأسعار وسجل الطلبات
- المعلومات التي تقدّمها عند التواصل مع خدمة العملاء
١.٢ المعلومات التي تُجمع تلقائياً
عند زيارة موقعنا، قد نجمع تلقائياً بعض المعلومات التقنية، بما في ذلك:
- عنوان IP
- نوع المتصفح وإصداره
- نوع الجهاز
- نظام التشغيل
- الصفحات التي تمت زيارتها
- تاريخ ووقت الزيارات
- معلومات عن كيفية تفاعلك مع موقعنا
نستخدم هذه المعلومات أساساً للحفاظ على أمان الموقع، واستكشاف المشكلات التقنية، وتحسين موقعنا وخدماتنا.
١.٣ المعلومات عند التواصل معنا
إذا تواصلت معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو نموذج التواصل على الموقع، قد نحتفظ بالمعلومات والمراسلات التي تقدّمها للرد على طلبك وتقديم الدعم.
قد تخضع المراسلات عبر خدمات طرف ثالث مثل واتساب أيضاً لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.
٢. كيف نستخدم معلوماتك
قد نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:
- معالجة الطلبات وتنفيذها
- معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات الدفع
- ترتيب الشحن والتسليم
- إنشاء حسابك وإدارته
- الاحتفاظ بسجل طلباتك
- تقديم دعم العملاء
- إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات مهمة متعلقة بالخدمة
- إرسال رسائل تسويقية حيث يسمح القانون بذلك، وعند الحاجة بموافقتك
- تحسين موقعنا ومنتجاتنا وتجربة العملاء
- حماية موقعنا من الاحتيال وإساءة الاستخدام والتهديدات الأمنية
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها
٣. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مماثلة لتشغيل موقعنا وتحسينه.
قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:
- الاحتفاظ بالمنتجات في سلة التسوق
- الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول
- تذكّر التفضيلات مثل اللغة
- تحسين أداء الموقع وأمانه
- فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا
بحسب الخدمات التي نستخدمها، قد تستخدم جهات خارجية مثل مزودي التحليلات أو الإعلانات ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مماثلة.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من إعدادات المتصفح. ومع ذلك، قد يؤدي تعطيل بعضها إلى عدم عمل بعض ميزات الموقع بشكل صحيح، بما في ذلك سلة التسوق أو تسجيل الدخول.
٤. معلومات الدفع
قد تُعالج المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع من جهات خارجية. بحسب طريقة الدفع، قد يجمع مزود الدفع ويعالج معلومات مثل بيانات البطاقة أو تفاصيل المعاملة.
لا ننوي تخزين بيانات بطاقة الدفع الكاملة على أنظمتنا حيث تتم المعالجة مباشرة عبر مزود دفع خارجي.
ننصحك بمراجعة ممارسات الخصوصية الخاصة بمزود الدفع المستخدم في معاملتك.
٥. كيف نشارك معلوماتك
لا نبيع بياناتك الشخصية.
قد نشارك المعلومات اللازمة بشكل معقول لتقديم خدماتنا مع:
- مزودي الدفع، لمعالجة وإتمام المعاملات
- مزودي الشحن والتسليم، لتسليم طلباتك
- مزودي التكنولوجيا والخدمات، بما في ذلك الاستضافة والأمان والتحليلات وخدمات الموقع
- المستشارين المهنيين، عند الحاجة بشكل معقول
- الجهات الحكومية أو الجهات المختصة بالإنفاذ، حيث يقتضي القانون أو الإجراءات القانونية ذلك
نسعى للحد من المعلومات المشاركة مع الأطراف الثالثة إلى ما هو ضروري بشكل معقول للغرض المعني.
٦. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً بشكل معقول لتقديم خدماتنا، والاحتفاظ بسجلات الأعمال والمعاملات، وحل النزاعات، ومنع الاحتيال، وحماية أنظمتنا، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
عندما لا تكون المعلومات الشخصية مطلوبة بعد، قد نحذفها بشكل آمن أو نجعلها مجهولة الهوية حيث يناسب ذلك.
٧. حقوقك
بحسب القانون المعمول به، قد تكون لك حقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، وقد تشمل:
- طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- طلب تصحيح معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة
- طلب حذف حسابك أو بعض معلوماتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية أو المشروعة
- سحب الموافقة حيث يستند المعالجة إلى الموافقة
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية
لممارسة أي حق خصوصية ينطبق عليك، يرجى التواصل معنا عبر البيانات أدناه. قد نحتاج للتحقق من هويتك قبل معالجة بعض الطلبات.
٨. أمان البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو الإفشاء.
ومع ذلك، لا توجد طريقة لنقل أو تخزين المعلومات عبر الإنترنت آمنة بالكامل، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
٩. خدمات وروابط الأطراف الثالثة
قد يستخدم موقعنا أو يرتبط بخدمات جهات خارجية، بما في ذلك مزودي الدفع والشحن والتحليلات والتواصل وغيرها.
تعمل هذه الخدمات بموجب شروط وسياسات خصوصية خاصة بها. ننصحك بمراجعتها حيث يناسب ذلك.
١٠. خصوصية الأطفال
موقعنا غير مخصص لجمع معلومات شخصية عن الأطفال عن قصد في الحالات التي يحظر فيها القانون ذلك.
إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا بمعلومات شخصية في ظروف لا ينبغي فيها جمعها، يرجى التواصل معنا.
١١. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو تقنيتنا أو المتطلبات القانونية.
عند إجراء تغييرات، سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة. ننصحك بمراجعتها دورياً.
١٢. تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية أو كيفية تعاملنا مع معلوماتك، يمكنك التواصل معنا:
فوكا سبورتس
الموقع: voka-sports.com
البريد: info@voka-group.com
الهاتف: +20 100 032 0059