١. معالجة الطلبات
تُعالَج الطلبات عادةً بعد تأكيد الطلب بنجاح.
قد تختلف أوقات المعالجة حسب حجم الطلبات وتوفر المنتجات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وظروف تشغيلية أخرى.
بعد تجهيز الطلب للشحن، يُسلَّم إلى مزود التوصيل المعني.
٢. مناطق التسليم
نوفر حالياً التوصيل داخل مصر.
قد يختلف توفر التوصيل حسب الوجهة. إذا تعذّر التوصيل إلى عنوان معيّن، قد نتواصل معك باستخدام البيانات المرفقة مع طلبك.
٣. مدة التسليم
مدة التسليم المعروضة على موقعنا أو أثناء إتمام الطلب هي تقديرات فقط وقد تختلف حسب الوجهة وظروف كل طلب.
قد يستغرق التسليم وقتاً أطول من المدة المقدّرة بسبب عوامل مثل:
- تأخيرات شركات الشحن أو مزودي التوصيل
- العطلات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع
- ارتفاع حجم الطلبات
- ظروف الطقس أو النقل
- بيانات تسليم غير صحيحة أو غير مكتملة
- صعوبة التواصل مع المستلم
- ظروف أخرى قد تؤثر على عملية التسليم
نقدّر تفهّمكم أن مدة التسليم المقدّرة للإرشاد فقط وقد تتغير حسب الظروف.
٤. رسوم الشحن
ستُعرض رسوم الشحن المطبّقة أثناء عملية الطلب أو الدفع قبل إتمام الطلب.
قد تختلف رسوم الشحن حسب موقع التسليم وتفاصيل الطلب وخيارات التوصيل المتاحة.
من وقت لآخر، قد تقدّم فوكا سبورتس عروض شحن مجاني أو عروض توصيل أخرى. سيتم توضيح شروط أي عرض ضمن العرض ذاته.
٥. تتبع الطلب
عند توفر التتبع، قد تُوفَّر معلومات التتبع بعد تسليم الطلب إلى مزود التوصيل.
قد يستغرق ظهور أو تحديث معلومات التتبع بعض الوقت بعد استلام الشحنة.
٦. محاولات التسليم
قد يتواصل مزود التوصيل معك عبر رقم الهاتف المرفق مع طلبك.
يرجى التأكد من دقة بيانات الاتصال والتسليم وأن يكون شخص متاحاً لاستلام الطلب.
إذا تعذّر إتمام التسليم لعدم توفر المستلم أو لخطأ أو نقص في البيانات، قد يقوم مزود التوصيل بمحاولات إضافية أو إجراءات أخرى وفق إجراءاته.
٧. بيانات تسليم غير صحيحة أو غير مكتملة
العميل مسؤول عن تقديم بيانات تسليم دقيقة وكاملة عند تقديم الطلب.
إذا كانت البيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، قد يتأخر التسليم أو يلزم إعادة الشحنة أو إعادة جدولتها.
إذا لاحظت خطأً في بيانات التسليم بعد تقديم الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت لنتحقق مما إذا كان لا يزال بالإمكان تحديثها قبل الشحن.
٨. طرود تالفة
نوصي بفحص الطرد عند التسليم.
إذا بدا أن الطرد تضرّر أثناء التسليم، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت معقول وتزويدنا بصور أو معلومات ذات صلة حيث أمكن.
سنراجع الأمر، وحيث يناسب، ننسّق مع مزود التوصيل المعني للمساعدة في حل المشكلة.
٩. طلبات متأخرة أو مفقودة
إذا لم يصل طلبك خلال المدة المقدّرة للتسليم، يرجى التواصل معنا للتحقق من حالة الشحنة.
سنبذل جهوداً معقولة للمساعدة في الشحنات المتأخرة أو المفقودة وإبلاغك بالمعلومات المتاحة عن حالة التسليم.
١٠. تعديل الطلب أو إلغاؤه
إذا احتجت لتغيير بيانات التسليم أو طلب إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت.
سننظر في الطلبات وفق الحالة الحالية للطلب. بعد معالجة الطلب أو تسليمه إلى مزود التوصيل، قد لا يعود التعديل أو الإلغاء ممكناً.
يُعالَج أي إلغاء أو استرجاع أو استرداد وفق سياساتنا المعمول بها وحقوقك بموجب القانون المعمول به.
١١. تواصل معنا
للاستفسارات حول الشحن أو التسليم أو طلبك، يرجى التواصل معنا:
فوكا سبورتس
الموقع: voka-sports.com
البريد: info@voka-group.com
الهاتف: +20 100 032 0059